환불 정책

우리의 기본 원칙

가상 상품(게임 내 통화, 아이템, 스킨 등)은 구매 즉시 사용할 수 있으며 "반품"할 수 없습니다. 따라서 일반적으로 "마음 변경"이나 "실수로 구매"를 이유로 환불을 제공하지 않습니다. 그러나 다음 특정 상황에서는 최선을 다해 도와드리겠습니다.

1. 환불이 승인될 수 있는 상황

기술적 오류로 인한 중복 청구:

게임이나 결제 플랫폼의 기술적 오류로 인해 동일한 주문에 대해 여러 번 청구된 경우 즉시 고객 서비스에 문의하세요. 확인 후 중복 청구에 대해 전액 환불해드립니다.

구매한 가상 아이템 미수령:

결제를 완료했지만 게임에서 구매한 가상 통화나 아이템을 받지 못한 경우 고객 서비스 채널을 통해 문의하세요. 결제 및 아이템 배포 기록을 확인하겠습니다. 아이템이 성공적으로 배송되지 않은 것으로 확인되면 아이템 재발급을 우선시하며, 재발급이 불가능한 경우 환불을 제공합니다.

무단 거래:

청구가 무단으로 이루어졌다는 증거(예: 계정이 손상됨, 은행 명세서 등)를 제공할 수 있는 경우 발견 즉시 문의하세요. 조사 및 확인 후 거래를 환불해드립니다. 계정 보안을 보호하기 위해 즉시 비밀번호를 변경하고 지원되는 경우 2단계 인증을 활성화하는 것을 권장합니다.

2. 일반적으로 환불이 승인되지 않는 상황

• 마음 변경: 구매 후 단순히 마음을 바꾸거나 아이템을 좋아하지 않거나 비용 대비 가치가 없다고 느끼는 경우.
• 실수로 구매: 본인, 가족 또는 친구가 실수로 구매한 경우(예: 아이가 실수로 구매). 계정 비밀번호와 기기 잠금 화면 비밀번호를 안전하게 보관하는 것을 강력히 권장합니다.
• 게임 진행 상황 손실: 아이템을 사용한 후 레벨을 실패하거나 캐릭터가 사망하여 진행 상황을 잃은 경우.
• 소비된 가상 아이템: 성공적으로 수령하고 소비/사용한 가상 통화 또는 아이템(예: 캐릭터 강화에 사용된 보석, 열린 뽑기 상자).
• 계정 정지: 게임 이용약관 위반으로 계정이 정지된 플레이어는 환불 요청 자격을 상실합니다.

3. 환불 절차

고객 서비스에 문의:

환불을 요청하려면 공식 이메일을 통해서만 문의하세요: hruiservice@outlook.com.

정보 제공:

이메일에 문제를 명확히 설명하고 다음 정보를 제공하여 신속한 조사를 도와주세요:

• 게임 계정 ID / 캐릭터 이름
• 문제가 있는 주문의 날짜 및 대략적인 시간
• 결제 플랫폼 이름(예: 카카오페이, 네이버 페이, 토스페이, 페이코 등)
• 주문 번호 또는 거래 ID(결제 플랫폼 또는 은행 명세서에서 확인 가능)
• 문제에 대한 자세한 설명(스크린샷 첨부 가능)

처리 및 피드백:

접수 후 [예: 영업일 기준 5-7일] 이내에 요청을 조사하고 이메일로 결과를 알려드립니다. 환불에 대한 최종 결정은 "HONG RUI" 운영팀에 있음을 유의하시기 바랍니다.

중요 공지

이 환불 정책은 관련 법률, 규정 또는 게임 운영 필요에 따라 업데이트될 수 있습니다. 업데이트된 정책은 이 페이지에 게시됩니다. 질문이 있으시면 고객 서비스 이메일을 통해 언제든지 문의하세요.

이해와 지원에 감사드립니다!

— "HONGKONG HYDROEDGE TECHNOLOGY LIMITED" 운영팀